Automatisation des e-mails clients

Objectif

L’objectif de cette automatisation était de réduire la charge opérationnelle liée à l’envoi manuel et quotidien de messages clients. L’entreprise avait besoin d’un système capable d’accélérer l’envoi de communications, de limiter les tâches répétitives et d’assurer une diffusion régulière, fiable et personnalisée.

L’automatisation représentait donc un moyen d’améliorer l’efficacité interne tout en renforçant la qualité de la relation client.

Contexte

Lors de mon arrivée chez Leelou Baby Food, j’ai rapidement constaté que l’équipe en charge de la relation client envoyait chaque matin plus de 200 messages manuellement et gérait en parallèle plus de 1 000 conversations actives. Ce fonctionnement reposait exclusivement sur des actions humaines quotidiennes, ce qui le rendait non seulement chronophage mais aussi difficile à maintenir à long terme. Cette surcharge opérationnelle ralentissait les équipes, augmentait le risque d’erreurs et diminuait la fluidité des échanges avec les clients.

Actions

Face à cette situation, j’ai entrepris de rechercher une solution technique capable de fluidifier et d’automatiser ces tâches répétitives. C’est dans ce cadre que j’ai découvert Brevo, une plateforme permettant d’automatiser l’envoi d’e-mails, de messages WhatsApp et même de communications téléphoniques. Après plusieurs tests et configurations, j’ai conçu un système d’automatisation complet et opérationnel, capable d’envoyer des milliers de messages en quelques secondes. Cette solution a permis à l’entreprise de gagner un temps considérable, d’augmenter son efficacité et d’améliorer l’expérience client à grande échelle.

Résultats

L'équipe relation client est passée de plus de 200 messages envoyés à la main chaque matin à des séquences programmées dans Brevo, soit environ deux heures de travail récupérées chaque jour.

Sur la durée de ma mission, près de 10 000 leads ont été touchés par ces séquences.